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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Services en Vol
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Services en Vol expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une passion pour le service à la clientèle et une capacité démontrée à diriger et motiver une équipe de personnel de cabine. En tant que Superviseur des Services en Vol, vous serez responsable de garantir que tous les services en vol sont exécutés de manière efficace et professionnelle, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité de la compagnie aérienne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipage pour assurer une expérience de vol exceptionnelle pour nos passagers. Vos responsabilités incluront la supervision des opérations quotidiennes, la gestion des plaintes des passagers, et la formation continue du personnel de cabine. Vous devrez également veiller à ce que toutes les procédures de sécurité soient suivies et que les normes de service soient constamment respectées. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et la capacité de travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide. Si vous êtes passionné par l'aviation et le service à la clientèle, et que vous avez une expérience antérieure dans un rôle similaire, nous aimerions vous entendre.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes des services en vol.
- Assurer la conformité avec les normes de sécurité et de qualité.
- Gérer et résoudre les plaintes des passagers.
- Former et encadrer le personnel de cabine.
- Collaborer avec l'équipage pour améliorer l'expérience des passagers.
- Surveiller et évaluer les performances du personnel.
- Assurer la disponibilité des équipements et fournitures nécessaires.
- Rapporter et documenter les incidents en vol.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en tant que superviseur de cabine ou rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement.
- Connaissance des normes de sécurité aérienne.
- Compétences en gestion du temps et organisation.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Diplôme en gestion de l'aviation ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un conflit entre passagers?
- Comment motiveriez-vous votre équipe pour améliorer le service à bord?
- Quelle est votre expérience avec les procédures de sécurité aérienne?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Avez-vous déjà formé du personnel de cabine? Si oui, comment?
